ChatGPT-Update und Sichtbarkeitsbeben, Community Building mit Isabelle Gardt

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00:00:12: Guten Tag und herzlich willkommen zur siebenundreißigsten Folge OMR Takeaway.

00:00:17: Und das ein allerletztes Mal!

00:00:19: von mir.

00:00:20: Letzte Woche hatte ich eine letzte Folge und diese Woche noch mal das Intro, dann geht es weiter ohne mich!

00:00:27: Und ich bin natürlich total traurig weil es hat mir super viel Spaß mit euch gemacht und vor allen Dingen mit Roland an so vielen unterschiedlichen und coolen Themen zu arbeiten.

00:00:36: Es wird mir auf jeden Fall mega fehlen.

00:00:38: deswegen schonmal viel Vielen Dank an euch und an Roland natürlich für eine echt tolle und geile Zeit.

00:00:44: Ja, also ich muss nicht musst sondern will mich natürlich an dieser Stelle sehr herzlich bei dir auch bedanken.

00:00:51: Mir hat es sehr viel Spaß gemacht mit dir diesen Podcast zu moderieren.

00:00:55: Ich bin sehr traurig dass du UMR verlässt.

00:00:58: ich glaube ist ein großer Verlust.

00:01:00: Du wirst uns fehlen.

00:01:01: und ja also vielen herzlichen Dank.

00:01:04: es hat mir sehr viel spaß gemacht

00:01:07: Ja, aber so ganz aus der Welt bin ich ja dann doch nicht.

00:01:09: Wir können uns immer noch über LinkedIn connecten oder ich kann dir mal aus der Zuhörerschaft dann E-Mail schreiben!

00:01:15: Weil die beste Nachricht an dieser sehr traurige Nachricht ist natürlich das OMR Takeaway weitergeht.

00:01:21: wie und in welcher Form?

00:01:22: Das werden wir noch gucken.

00:01:24: da werdet ihr euch noch zu entscheiden.

00:01:25: Aber jetzt erstmal ein allerletztes Mal Ganz viel Spaß mit der Folge von mir.

00:01:34: Ja, auch trotz dieser traurigen News.

00:01:37: The show must go on!

00:01:38: Wir wollen euch natürlich trotzdem irgendwie eine neue Folge hier präsentieren und ich habe mir Gedanken darüber gemacht wie wir das denn anstellen können Und ich dachte mir lasst doch mal Kompetenz auf dem eigenen Haus hinzuholen.

00:01:52: Ich hab heute bei mir Isabel Gard CMO von OMR Herzlich Willkommen.

00:01:57: Danke dass sich da sein darf.

00:01:59: Ich freue mich natürlich sehr hier mit einem Kollegen zu sitzen.

00:02:01: Ich freu mich auch total!

00:02:03: Wir haben besprochen, wie wir die Folge gestalten.

00:02:06: Wir haben gesagt, wir machen jetzt im ersten Teil einmal die News-Terewoche im Schnelldurchlauf.

00:02:10: aber dann habe ich gedacht wo ich dich jetzt schon einmal hier habe lasst doch mal ein bisschen behind the scenes OMR machen was passiert dahinter den Kulissen?

00:02:18: und ein ganz großes Thema im Marketing unter der digitalen Welt ist ja Community Building.

00:02:24: deswegen nutze ich die Chance dich zu löschen, mal zu fragen was machen wir da?

00:02:28: Was haben wir denn bisher gelernt?

00:02:30: Könnt ihr euch darauf freuen.

00:02:32: Vorher noch einmal die News der Woche.

00:02:34: viel Spaß!

00:02:38: Ja erste News der woche gerade vor ein paar Tagen im Blog von Sistrix gesehen von diesen Seotool Die berichten von einem Core Update und zwar nicht bei Google.

00:02:47: also bei google findet auch gerade einen statt.

00:02:49: Aber in der deutschen Version von ChatGPT gab es eine massive Verschiebung der Zitierung, quasi die Hälfte der Domains sind da einmal ausgewechselt worden.

00:03:06: Und die haben natürlich auch aufgelistet, wer die Gewinner und Verlierer sind.

00:03:10: Ich habe mich natürlich ein bisschen gefreut dass Reddit einer der größten Gewinner ist da weil sie waren ja vorher schon super wichtig bei JetGPT als Quelle und haben jetzt noch mal unheimlich zugelegt um neunfünfzig Prozent und das ist ja auch ganz schön!

00:03:25: Weil ich jetzt sagen kann wir haben in unserer Keynote darüber gesprochen und haben so ein bisschen gezeigt wie man auf Reddit Sichtbarkeit generieren kann.

00:03:33: unter Community Building kommen wir später noch zu betreiben kann.

00:03:38: Es gab sonst noch ein paar Veränderungen, Mainstream-Medien etablierte mainstream Medien haben zugelegt, Verlierer waren so Aggregator und Vergleichsplattformen wie Indeed, Glassdoor, TripAdvisor

00:03:49: usw.,

00:03:50: könnt ihr euch in dem Blog Artikel mal durchlesen.

00:03:53: Kann man natürlich auch überlegen ob man jetzt für die eigene KI Sichtbarkeit da Rückschlüsse daraus tient und dann bisschen die Strategie anpasst?

00:04:01: Wie ist das denn bei uns Israel?

00:04:02: ChatGPT ist das vor uns.

00:04:04: eine relevante Trafficquelle ist wahrscheinlich schwer, aber Sichtbarkeitsgefälle ist das was wo du schon regelmäßig drauf guckst.

00:04:11: Nutzen wir eine Sistriks haben ja andere Tools wie... Wie ist da die Strategie bei uns?

00:04:17: Erst mal freue ich mich für die ganzen Publisher weil ich glaube es war gerade super hart da traffic zu bekommen wo man so früher auf SEO angewiesen war und da ja doch viele Einbußen generiert haben dass da jetzt wieder ein kleiner Ablift da ist.

00:04:29: und bei uns kann man das gar nicht so pauschal sagen.

00:04:34: Natürlich kann man sich über JetGPT, über das OMR-Festival weiter informieren.

00:04:39: am Ende bei Education genauso.

00:04:41: Ich glaube die Abteilung, die er meist davon profitiert ist am Ende OMR Reviews, die optimieren da schon sehr auf Geo und schauen dass die Tools, die bei uns gelistet werden natürlich auch in den LLMs gelistete werden so dass wir einfach mehr Sichtbarkeit generieren.

00:04:56: von daher Keine pauschale Antwort für Gesamt-OMR, aber OMR Reviews ist da auf jeden Fall von Betroffen.

00:05:04: Aber ich kann ja noch gar nicht sagen ob sie da Gewinner oder Verlierer sind.

00:05:07: Besten Fall Gewinner!

00:05:08: Ich glaube die nutzen auch das Tool Rank Scale.

00:05:10: Da musst du gleich mal nachfragen.

00:05:12: Ich habe eigentlich aber auch noch nicht nachgeschaut.

00:05:15: Aber ja hab' ich natürlich auch schon gehört dass die für die Kolleginnen ein wichtiger Teil der Strategie ist und es finde ich auch auf jeden fall... jeden Fall sehr smart da reinzugehen.

00:05:24: Nächstes Thema, wir machen es hier einmal ein bisschen schlaglichter im Schnelldurchlauf.

00:05:28: Google kündigt einen Search Generative AI Performance Report in der Search Console ein.

00:05:34: Das sind viele Marketingbosswirts auf einmal.

00:05:36: was bedeutet das?

00:05:37: Das bedeutet dass man in diesem Tool was Google den Website Betreibern und Betreberinnen gibt wo sie gucken können wie sich ihre Performance in der Google Suche verändert Dass die jetzt auch Daten ausliefern zu der Sichtbarkeit in diesen KI Features in den AI-Overviews, im AI-Mod sogar in den Ai-Features in Discord.

00:05:55: Alle man kriegt dann Informationen darüber welche Seiten von der eigenen Website werden da angezeigt als Quelle?

00:06:00: In welchen Ländern auf welchen Geräten und letztendlich auch wie viele Impressions hat das generiert auch über den Zeitverlauf?

00:06:07: Wie entwickelt sich das mit der Zeit?

00:06:09: Das sind ja sicher nützliche Daten und wo viele im Marketing drauf gewartet haben.

00:06:16: Ist das was, was dich begeistert oder ist es dich eher kalt?

00:06:18: Habe ich jetzt nicht darauf gewartet um ehrlich zu sein weil auch wenn wir jetzt aufs Festival schauen ist es ja selten so dass jemand über die Google suche Ich suche ein marketing event bei dem ich mich weiterbilden kann eingibt.

00:06:30: Die meisten Leute kommen auch schon mit einem Auftrag und werden von uns gezogen Was ja auch ganz schön ist.

00:06:36: Wir versuchen ja sogar mit diesem KI Chatbot den wir jetzt haben da diesen Use Case ein bisschen auf die eigene Seite zu ziehen total sinnvoll ist und hoffentlich auch ein paar Leuten geholfen hat dieses Jahr.

00:06:46: Ja, aber ich glaube viele Geschäftsmodelle profitieren davon dass die genau sehen wo sind sie gelistet und wo können Sie noch weiter optimieren?

00:06:53: Und gerade eben schon erwähnt um Revios wird da auch von profitieren.

00:06:57: Also Google hat das gerade erst für ein kleines Set an Websites angekündigt wo sich testen wollen.

00:07:02: wir verlinken euch mal den Blog Post von Google dazu.

00:07:04: in den Show Notes könnt ihr es euch anschauen.

00:07:06: aber sicherlich koordiniert sich einmal eine erfreuliche News in Sachen Transparenz.

00:07:11: Yes, gleich die nächste News.

00:07:15: Mit hoher Schlagzahl weiter.

00:07:17: Entropic geht an die Börse.

00:07:19: Das haben Sie jetzt offiziell bekannt gegeben.

00:07:21: Davor haben sie noch eine Funding-Runde abgeschossen und haben hier glaube ich die letzte Folge vielleicht sogar kurz drüber gesprochen.

00:07:31: exklusive den neu aufgenommenen Kapital, keine Wahnsinz-Zahlen die da mittlerweile so im Raum stehen.

00:07:38: Sie sind damit wertvoller als OpenAI.

00:07:41: deren letzte bekannte Bewertung war US dollar und es gab auch Schlagzeilen so gerichterweise von der Information die dann geschrieben haben.

00:07:48: ja in Tropic macht sogar Schon krass geht.

00:07:54: kein direktes marktigen Learning wahrscheinlich, aber schon spannend.

00:07:58: Weil es sieht ja auch so aus als ob das Geschäftsmodell der KI-Firm BtoB sein wird und dass Enterprise Kunden das große Thema sind.

00:08:09: Wie sieht's bei dir mit der persönlichen Nutzung von den ganzen Chatspots aus?

00:08:14: Wir haben hier die Google Suite im Unternehmen.

00:08:17: JetGPT-Accounts, wie ist deine Cloud-Nutzung?

00:08:20: Wie hat sich die entwickelt?

00:08:22: Die ist tatsächlich exponentiell gestiegen in den letzten drei Wochen.

00:08:24: Ich habe nach dem Festival, vom Festival war es ein zu großes Projekt alles von JetGAPT auf Cloud umbezogen.

00:08:30: Muss auch sagen ich bin sehr begeistert und probiere gerade ganz viel aus und nutze nebenbei auch noch Gemini.

00:08:38: aber für unterschiedliche Cases bei Cloud funktioniert gerade integriert viel mehr von denen Cases die ich abbilden möchte.

00:08:45: Ich finde es aber auch ganz spannend, wie schnell sich so Modelle wechseln.

00:08:49: Da sieht man ja auch okay.

00:08:50: vor vierzehn Monaten war Anthropic noch mit einen Sechzig Milliarden bewertet.

00:08:54: jetzt vierzehnt Monate später sieht sie da ganz anders aus.

00:08:56: Wie oft muss ich da meinen LLM wechselen?

00:08:59: Da habe ich jetzt auch nicht so viel Lust drauf dass alle drei Monate zu machen, wenn sich der Bewertung ändern oder einer an dem anderen vorbeizieht.

00:09:06: Wie sieht's denn bei dir aus?

00:09:08: Ich habe jetzt gerade erst vor kurzem angefangen Klorz zu nutzen weil ich es natürlich auch allen Teilen überall lese und ich finde schon von den Antworten... Ich hab bisher noch keinen Pate-Account, will ich aber mir demnächst mal einrichten.

00:09:19: Ich find schon von Den Antworten sehr seriös und auch so'n bisschen mein subjektiver Eindruck die wenige Wochen wo ich es nutze ist dass er auch weniger Alucination gibt.

00:09:28: Ja finde ich auch und was ich aber auch super find, dass das viel mehr Rückfragen gestellt werden.

00:09:34: Und ich finde dadurch kommt es schon gar nicht so doll zur Halluzination weil einfach viele maßgeschneiderte Antworten geliefert werden.

00:09:42: Hast du irgendwie Tipps für die Hörerinnen?

00:09:45: Was dich da besonders begeistert für use cases, für die du es nutzt oder irgendwas?

00:09:49: Ich finde insgesamt das System... Ich hatte bei JetGPT nicht alles angeschlossen.

00:09:54: Das habe ich dann bei Claude gemacht von irgendwie, ich pflege meinen Kalender damit.

00:09:59: Ich plane meine Asana-Tas über bestimmte Tage... Man muss dazu sagen, ich bin sehr strukturierter Mensch, gerade die mich nicht kennen!

00:10:06: Deswegen sind das bei mir natürlich...

00:10:07: Aber hab' ich schon häufiger mal hier so durchlegen

00:10:11: müssen, ja?

00:10:11: Deswegen sind es eher so meine Aufgaben.

00:10:13: Ich bin jetzt auch natürlich operativ gar nicht mehr so tief drin wie jetzt die Leute in meinem Marketing Team, die aber auch super begeistert sind.

00:10:19: Gerade im MTech Bereich was die an Marketing Tag für Mockups von Webseiten machen im Education Bereich, dass wir da einfach sind.

00:10:30: Wir sind so viel schneller und das ist schon richtig cool auch wenn man nicht so tief im Tech-Bereich ist, dass man visualisieren kann schnell visualisierend kann.

00:10:38: wie sieht die Seite aus?

00:10:39: Wenn ich eingeloggt bin, wenn ich nicht eingelokt bin was alles mit Cloud Co-Work möglich isst aber auch mit Cloud Code.

00:10:47: Das ist schon extrem.

00:10:49: Ja ja CTO Pascal von uns sagt er Schreiben keine einzige Zeile Kot mehr selbst und unterstützt so quasi schon Wahnsinn.

00:10:58: Ich habe mich gefragt, man eigentlich müsste jetzt eine Welle kommen von Claude-Optimierung, dass man müsste der nächste Halb sein wie optimiere ich um Claude sichtbar zu sein?

00:11:06: oder dieses Tools gibt?

00:11:07: Ich weiß gar nicht ob die gängigen Tools da auch Claude schon komplett auswerten.

00:11:10: Ja, Tools weiß ich nicht aber mein Instagram-Feed ist voll.

00:11:14: also das ist auf jeden Fall ja auch ne kleine Nische.

00:11:16: Wie kriege ich das meiste aus Claude raus?

00:11:18: und wie mache ich dann als Influencer noch Kohle damit?

00:11:21: Musst du nachher uns die besten zwei, drei Posts raussuchen.

00:11:24: Dann können wir die in die Show noch zurückkehren.

00:11:25: Ja, sei gerne!

00:11:26: Letzte News der Woche ein bisschen näher an der Popkultur dran.

00:11:30: Zwei YouTuber hängen das alte Hollywood-Anne US-Kasse ab.

00:11:34: Es gab zwei Filme Neustarts im USA am vergangenen Wochenende.

00:11:40: Ich glaube der eines läuft schon länger.

00:11:41: Jedenfalls sind beide Filme relativ erfolgreich, einmal Obsession also sind beides Horrorfilme.

00:11:46: Obsession heißt der eine hat hundertfünfzig Millionen US-Dollar weltweit schon eingespielt und dann die Backrooms ein achtig Millionen US Dollar mittlerweile eingespielten Und sie haben eben in den USA im vergangenen Wochenende mehr Tickets verkauft als dieser neue Star Wars Film Mandalorian and Grogo.

00:12:00: Der ist schon glaube ich drei wochen läuft und Den haben Sie da überholt.

00:12:04: und das ist halt Wahnsinn weil es auch natürlich von den Produktionsbudgets ganz Ganz andere Welten sind und das hat natürlich auch in Hollywood große Wellen geschlagen.

00:12:14: Und dann habe ich noch gesehen, hier Kollege Martin ist ja glaube ich nicht unbekannt hatte heute Morgen in unserem URMA Daily Newsletter der hier natürlich auch herzlich empfunden sei Berichtet dass YouTube sich da gerade so ein bisschen clever dran hängt.

00:12:26: und zwar haben sie Sie haben einen Event gemacht in Deutschland wo sie So aufwendige Videoproduktion von großen Creator in vorab angekündigt haben und dann irgendwie siebzig Marketingentscheider da eingeladen haben gesagt, dann könnt ihr Teil von wehren.

00:12:43: Ihr könnt bei uns Wärmung kaufen usw.

00:12:44: Da natürlich implementiert werden.

00:12:47: Steffen Hensler ist dabei Yasmin Knu Auto Bullet Proof dieser Survival-Creator Autotyp Hamid Mossadee.

00:12:56: Also, smarte Geschichte wie YouTube sich dran hängt und es ist schon eine Entwicklung die ich zuletzt gesehen habe.

00:13:04: Dass YouTube immer noch weiter an Relevanz gewinnt, obwohl man denkt sie sind schon so groß.

00:13:10: Hast du von den Filmen was mitbekommen?

00:13:12: Ich hab was mit bekommen aber ich hasse Höroffel wenn so ein Schisser gar nicht gucken kann!

00:13:19: Also ich hab's mir auch nicht als sind.

00:13:21: Von diesen Backrooms, das habe ich voll schon mitbekommen weil es ja auch so ein bisschen zu meme geworden ist.

00:13:25: Sind diese hinter Zimmer von irgendwelchen Büros oder von irgendwellchen ehemaligen Schwimmbädern, die so irgendwie leblos und creepy sind?

00:13:34: Wo dann auf einmal Lichter aufflackern oder man denkt hat sich da gerade was bewegt.

00:13:39: Das spielt viel mit der Wahrnehmung und spielt klar damit.

00:13:43: Ich glaube der Film hat jetzt auch nicht die positivsten Krediken bekommen aber natürlich dadurch dass er vorher so zum Memen und zu Phänomen geworden ist, bestimmt da auch von profitiert.

00:13:53: Und ich hatte eben auch dann vorhin mir noch mal jetzt vor der Folge so ein paar Statistiken angesehen.

00:13:57: Ich glaube wir hatten hier schonmal mit Julia schon einmal drüber gesprochen das in den USA und Großbritannien YouTube schon im Wohnzimmer die meistgesehene Sender quasi geworden ist.

00:14:07: Wahnsinn!

00:14:07: Machst du das Zuhause?

00:14:09: Ehrlicherweise noch relativ selten.

00:14:13: Also wir gucken schon immer noch die, also wir gucken so Legacy TV gucken wir kaum halt irgendwie Fußball mal live in Betragung oder sonst was.

00:14:20: Sonst viel Netflix Disney Apple und so weiter.

00:14:23: Und halt anderes Fernsehen kaum mehr.

00:14:25: und ich finde auch wenn man die Werbung da sieht dann denkt das ist so alte Welt dass man fühlt mich nicht mehr so richtig zu Hause mit.

00:14:33: Aber die Frage ist jetzt ja auch Was kannst du als Marke daraus machen?

00:14:36: Ja Also ich glaube, wenn man sich da mit so Creator-Phänomenen früh identifiziert und sich darauf setzt kann das schon sehr lohntzuell sein.

00:14:45: Ich hatte eben dann auch noch vor kurzem im LinkedIn Feed einen Post wo jemand geschrieben hat Dass bei uns auf dem Festival in der Masterclass so Daten von ihnen.

00:14:54: Es war irgendwie ein Marktvorscher, Datendaten verwendet wurden und da sah es auch schon so aus, dass YouTube in Deutschland die größte Co-ConnectTV Reichweite und See Dauer hatten, Deutschland.

00:15:03: Und wusste ich eben auch noch gar nicht, dass diese Daten gibt, suche ich nochmal raus kann ja auch einen Show nutzen.

00:15:08: Also sich darauf zu setzen gucken, Creator zusammenzuarbeiten glaube ich kann auf jeden Fall sinnvoll sein.

00:15:15: Aber du musst ja früh... ... dran sein, ne?

00:15:17: Weil so'n... Also diese Produktionen sind ja langfristige Produktion.

00:15:20: Das ist ja nicht mal einfach ein Real das ich eben erstelle!

00:15:23: Auf jeden Fall, ja.

00:15:24: Hast du irgendwelche Creator im Kopf wo du denkst die plopploppen da gerade hoch und... Boah,

00:15:30: nicht direkt.

00:15:32: Aber ich kann mir ein paar erforschen, aber ich bin auch nicht so tief in der YouTube-Bubble, das muss ich auch sagen.

00:15:37: Bei diesem Autotyp, den er erwähnt wurde, muss sich an diesen Omid denken, der glaube ich zuletzt durch die Decke gegangen ist der so edel Autos secondhand verkauft, der so eine krasse Reichweite hat.

00:15:49: Der hat ja auch schon einen Marketingkooperationen, cleverer.

00:15:53: aber wenn der mal irgendwie ne Doku machen würde ausführlicher und bisschen noch klassischer TV-mäßig produziert kann ich mir vorstellen dass das nochmal ein ganz anderes Niveau erreichen würde.

00:16:05: und ja also ich glaube sollte man auf dem Schirm haben, dass man im Wohnzimmer die Leute auch nochmal viel besser über YouTube erreichen kann.

00:16:17: Yes, dann wollen wir mal in den zweiten Teil der Folge geben.

00:16:19: Wir haben es schon angekündigt.

00:16:21: Wir wollen ein bisschen über Community Building sprechen.

00:16:22: Du hattest auf LinkedIn und Instagram dazu gepostet und das hat glaube ich relativ viel Resonanz erzeugt.

00:16:29: Und du hast geschrieben irgendwie viele Firmen richten einen WhatsApp-Kanal ein und sagen dann ja wie machen Community Building?

00:16:36: Das kann nicht sein.

00:16:38: Wovon ist das was du so draußen da siehst oder was du da von irgendwas konkreten inspiriert dem Post zu machen?

00:16:45: gar nichts Konkretes jetzt.

00:16:47: aber ich krieg immer mehr mit das Marken.

00:16:50: Mehr auf Community gehen wollen, dass die erste Marke bauen und dann sagen ja stimmt wir müssen die Community auch noch mitnehmen das ist jetzt das Passwort dieser Tage.

00:16:58: und dann stellen sie eine WhatsApp Gruppe weil es am naheliegendsten ist oder früher halt ne Facebook Gruppe wär's gewesen wahrscheinlich.

00:17:06: Und da wollte ich einfach noch mehr aufdrösen, dass es so einfach nicht ist und das man da sehr viel Zeit und Musse investieren muss.

00:17:14: Wir beide sind jetzt ja schon sehr lange bei OMR – du kennst es ja auch von früher!

00:17:18: Es war mal nicht so einfach wie es jetzt ist und wir mussten sehr viel Arbeit und Zeit investieren um diese Community die wir jetzt haben aufzubauen Und da die Annahme zu treffen, okay ich erstelle jetzt eine WhatsApp-Gruppe, lade da alle ein und dann wird das schon irgendwie laufen.

00:17:33: Die funktioniert aus meiner Sicht halt einfach nicht.

00:17:34: Na

00:17:35: was machen wir?

00:17:36: Wie sieht der Community Building aktuell bei uns aus?

00:17:38: Was macht ihr da ganz konkret digital vielleicht auch offline?

00:17:42: Ich fange erstmal an wo kommen wir eigentlich her?

00:17:45: Ein Großteil unserer Community haben wir aus meiner Sicht durch Facebook und LinkedIn-Gruppen aufgebaut.

00:17:50: Dann haben wir so, ... ... im Jahr zwei Tausend Sechzehn gesagt okay, wir wollen die Plattform für Leute sein, die sich rund um das Thema Online Marketing austauschen wollen und haben dann überlegt Okay wie machen wir das denn ohne da auch groß Marketing drauf zu geben oder beziehungsweise uns als Brand dort zu positionieren?

00:18:07: Und dann haben wir gesagt okay wir machen eine Facebook Gruppe.

00:18:09: Da habe ich das erste Jahr einfach mal reingepostet und geguckt, was passiert?

00:18:14: Und es war wirklich viel Selbsttalk.

00:18:17: Was macht ihr so im e-mail Marketing?

00:18:19: wie sieht eure Performance Strategie aus?

00:18:22: Instagram war da noch nicht so groß Und irgendwann waren da so eine kritische Masse von, glaube ich, zweitausend Leuten.

00:18:28: und dann fingst du an das die Selbstfragen gestellt haben.

00:18:30: Dass sie ihre Probleme gepostet haben und wir da gar nicht mehr so viel machen mussten weil wir einfach nur noch die Plattformen waren dass was mit dem Festival ja am Ende auch sind.

00:18:39: Wir sind die Platform Die Ausstelle und Besuchende zusammen bringt sich dann auch wieder darüber ihre Herausforderungen austauschen.

00:18:46: unser Facebook Account war ja auch Am Anfang unsere Währung.

00:18:49: damit sind wir groß geworden.

00:18:51: Dann kam Instagram von Anfang an sehr viel Zeit reingesteckt haben, waren eben diese Gruppen aber auch das Community Management dieser Kanäle.

00:18:59: Weil wir gesagt haben, wir wollen dass jede Person die uns schreibt eine Reaktion bekommt und wir wollen auf alles eingehen.

00:19:05: Wir wollen dieses Feedback sammeln und ernst nehmen weil gerade wenn man so ein großes Event macht wir machen es ja nicht für uns sondern wir machen das für die Leute die zu uns kommen und die uns Feedback geben und die von uns lernen wollen und auch von dieser Plattform profitieren wollen.

00:19:18: deswegen haben wir von Anfang angesagt Dieses Feedback ist für uns die wichtigste Währung Und deswegen haben wir auch so viel in Community Management investiert.

00:19:25: Wir haben ganzjährig eine Person da sitzen zum Festival, zwölf, dreizehn Personen die auf alles antworten, die alle Screenshotten, die das ganze Feedback konsolidieren.

00:19:34: und da habe ich auch gesagt KI ist da auch noch nicht die Lösung weil die auch mal schnell was liked, was eigentlich Kritik is.

00:19:42: Da kommen wir gerade her.

00:19:44: Das sind auch die Kanäle, die wir gerade bespielende Instagram-Linked in.

00:19:47: Da kriegen wir das meiste Feedback drüber natürlich hier und da über die Newsletter, die wie alle schreiben, wo uns auch hier und damals Leute antworten.

00:19:56: Wo wir aber dann natürlich auch unser Wissen... Und ich meine ihr schreibt alle den Daily newsletter in der Redaktion unserer Wissenteilen und da auch wieder die Plattform geben für andere Brands, die coole Sachen machen.

00:20:08: Genau, das sind so die Online-Maßnahmen und offline ist es so dass wir das auch weiter intensivieren wollen.

00:20:13: Wir hatten zum Beispiel vorm Festival ein Offline Community Event bei uns hier im Büro wo wir Leute eingeladen haben, die schon oben AirTickets hatten zu diesem Zeitpunkt und denen einfach mal erzählt haben wie bauen wir denn so einen Festival auf?

00:20:28: Ein Klick behind the scenes was sind denn so?

00:20:31: Speaker die wir noch nicht announced haben?

00:20:32: Die kommen... Das heißt sie hatten auch so ein paar Godis die andere nicht haben Jetzt noch kein Ticket hatten, noch nicht da in dieser Teil dieser Community waren.

00:20:40: Und das ist was wo wir gerade noch tiefer reingehen wollen weil wir einfach merken dass diese offline Austausch nochmal ein ganz anderes als die online Kommentare die man mal eben schnell geschrieben

00:20:49: hat."

00:20:51: qualifiziert zu diesem Off-Line Treffen eingeladen zu werden.

00:20:54: Ich weiß noch, bei den Facebook Gruppen gab es früher so die solche Badges für die Leute, die das ja am meisten beteiligt waren.

00:20:59: Gibt's so was da auch?

00:21:00: Nee,

00:21:01: da konnte tatsächlich sich jede Person anmelden und wir haben dann glaube ich aus zweihundert Anmeldungen, fünfzig Leute nach dem Zufallsprinzip eingeladen.

00:21:08: Marketing ist unheimlich KPI getrieben immer und jeder guckt auf die Clicks and Views und Conversions usw.. Gibt's da KPIs, mit denen wir die Folge messen?

00:21:18: Kann man das überhaupt so einen klassischen KPI irgendwie einfangen?

00:21:21: oder ist es immer nur ein Teil des Bildes.

00:21:24: Aus meiner Sicht ein Teil dieses Bildes weil was bringen dir große Follower zahlen wenn du das jetzt als Community betitelst?

00:21:29: Wenn die Community nicht aktiv ist dann habe ich lieber zwanzig tausend Followers die auf das reagieren was sich mache und mir auch Feedback geben und bei uns genauso.

00:21:41: Wir haben jetzt, glaube ich, hundertsiebzig tausend Insta-Follower über zweihunderttausend LinkedIn-Follower.

00:21:45: Sind die alle aktiv?

00:21:46: Wahrscheinlich nicht!

00:21:47: Aber unsere Community sind die, die aktiv sind und mit uns interagieren, die uns Feedback geben und einen Punkt den ich immer wichtig finde – die uns auch verteidigen wenn mal jemand was... Böses über uns sagt.

00:21:57: Und das finde ich immer so schön, manchmal haben wir das noch nicht gesehen und es hat schon jemand aus der Community drunter geschrieben aber so kannst du das doch nicht sagen usw.

00:22:05: Das ist für mich eher eine KPI wo wir sagen okay die stehen hinter uns, sie verteidigen uns, die geben uns aber auch ehrliches Feedback Die sind aktiv und die schauen nicht nur zu

00:22:18: Das bei uns bestimmt auch gar nicht so leicht Community-Bilding zu machen, weil zum einen gibt es so viele Produkte.

00:22:24: Das Festival zieht halt unheimlich viel Aufmerksamkeit und dann gibt's in den AR-Podcast wo auch immer mancher Folgen sehr große Wellen schlagen.

00:22:31: Dann wollen wir andererseits auch dass die Leute sich über ihre Themen aus dem operativen Marketing austauschen.

00:22:37: Das ist wahrscheinlich gar nicht leicht zu managen für die Kolleginnen und Kollegen, die das machen.

00:22:41: Nee, auf gar keinen Fall.

00:22:42: Die muss alles wissen was bei uns passiert.

00:22:45: Das ist Sophie schaut auch an Sophie die macht das wirklich seit mehreren Jahren sehr gut.

00:22:50: sie hat auch immer den besten Spruch auf den Lippen.

00:22:52: also die ist dafür geboren und die weiß wirklich genau was wann wo passiert schreibt auch teilweise, wenn es kritischere Sachen sind.

00:23:01: Einmal Texte vor, wo ich mal drüberschaue.

00:23:03: aber das ist wirklich noch selten der Fall.

00:23:06: und wir haben eben über YouTube gesprochen.

00:23:08: Das ist nochmal eine ganz andere Crowd also auf Instagram oder LinkedIn da kommen Kommentare mit ihnen hat keiner gerechnet.

00:23:14: Da muss man sehr viel mehr.

00:23:15: oder den

00:23:15: Kinot Video

00:23:18: Und Philip muss sich da auch sehr viel zu seinem Sprachstil anhören.

00:23:25: Wenn ich Marken die Community wirklich aufbauen wollen, was empfehlen kann.

00:23:29: Dann investiert wirklich in dieses Community Management und setzt da eine Person hin, die hinter eurer Marke steht, die die Marke auch gut verstanden hat, weiß wie die Markel spricht redet, ne?

00:23:39: Was wir kommunizieren können und was nicht nach außen und investiert

00:23:44: da ja.

00:23:45: Das wäre jetzt auch meine nächste Frage gewesen, was waren für uns so die wichtigsten Learnings?

00:23:49: Du sagst man muss dann die personellen Ressourcen investieren Was ja bestimmt auch ein Thema ist, sind so Freigabeschleifen und so weiter.

00:23:56: Wie schnell kann man reagieren?

00:23:57: Und wie viele Leute gucken da noch mal drauf?

00:24:01: Wie gehen wir mit dieser Herausforderung?

00:24:04: Wir sind eher von der Mentalität erst einmal machen und dann entschuldigen.

00:24:08: Bisher hatten wir da um ehrlich zu sein, so gut wie keine Fehltritte.

00:24:12: Sicher wurde damals am Festival bei, keine Ahnung, wieviel Tausend Stories mal eine geliked die jetzt nicht so positiv war.

00:24:19: Aber generell ist das Learning genau... Community Manager in einstellen und auch das Feedback wirklich ernst zu nehmen, dass kommt.

00:24:28: Klar wenn eine Person sich über eine Sache beschwert dann landet es bei uns auch auf keiner Liste.

00:24:32: Wenn sich aber zwanzig Leute über dieselbe Sache beschweren Dann ist das für uns schon mal ein Indikator Dass wir da drauf schauen sollten.

00:24:39: Und Bei uns ist wirklich so dass sie sehr schnell ist wo uns eher die Plattform teilweise einschränken.

00:24:45: zum festival hat uns linked in einmal geplockt weil sie dachten sie sei also so viel sein bot und bei instagram hatten wir es auch schon mal dass wird zu schnell einfach reagieren und dann hatte ich oft gedacht wird bod oder k i aber das sind aus meiner sich die zwei sachen feedback ernst nehmen und auch wirklich manpower oder woman power drauf geben.

00:25:05: wenn man jetzt mal abseits von umr guckt gibt's da irgendwie brands unternehmen wo du denkst, von denen kann man was lernen.

00:25:12: Wo du regelmäßig irgendwie oder auch Sophie regelmäßig draufschauen, euer gesamtes Team.

00:25:17: Und er denkt da können wir etwas nachmachen vor den, können wir uns inspirieren?

00:25:20: Was fällt dir da jemand ein?

00:25:22: Ja es gibt einige Pranks wie Snogs oder Pulei die sehr... intensiv in ihre Community investieren, die auch anstatt Influencer-Trips, Community Trips machen.

00:25:31: Das finde ich ist einfach ein schönes Signal um den Leuten, die wirklich aktive Käufer-Käuferinnen der eigenen Produkte sind was zurückzugeben.

00:25:41: Snogs hat auch den Snogsklub für die Community wo man dann noch mal exklusiveren Zugang bekommt, Early-Zugang zu Drops und so weiter.

00:25:51: da sind wir auch stetig im Austausch, kennen da viele Leute die dort arbeiten.

00:25:57: Dann gibt es jetzt ja auch viele so Running Clubs – das habe ich noch gar nicht erwähnt ne?

00:26:00: Das ist auch ein Zeichen von Community was auch nicht immer mit dem Kernprodukt in Verbindung stehen muss.

00:26:06: aber bei uns ist zum Beispiel Philipp der gerne Sport macht, gerne laufen geht und seinen Running Club gekründet hat und da dann nochmal die Community anders aktiviert über ein gemeinsames Hobby Gemeinsame Branche oder das gemeinsame Thema.

00:26:22: Aber ich hab

00:26:22: schon gehört, dass da auch Leute einen Laufklamotten nach dem... Nach dem Lauf dazu gekommen sind und Leute angeschnackt haben zu ihren Branchenthemen.

00:26:31: Also es wird aus so genuss.

00:26:34: Und dann gibt's auch große Brands wie Adidas und so weiter, die auch da viel in Community Building investieren.

00:26:39: Und da auch international stattfindende Events haben, Sport-Events.

00:26:43: Und das einfach krass nochmal auf die Brand Loyalty einzahlt.

00:26:46: Ich glaube, da kann man nie zu wenig machen am Ende wenn man die Ressourcen hat.

00:26:51: Ja sehr schön!

00:26:53: Da haben wir noch einiges gelernt.

00:26:55: Dann vielen Dank, dass du da bist!

00:26:57: Das war dann jetzt die erste Folge ohne Julia.

00:27:00: Ich hoffe ihr bleibt uns trotzdem gewogen, abonniert uns hinterlasst uns Bewertungen geschickt als E-Mails wie auch immer und seid hoffentlich auch nächste Woche dabei bei OMR Takeaway.

00:27:12: Bis dann!